服务条款与政策

最后更新日期：2026年9月18日；生效日期：2026年9月18日。

欢迎使用 vMix Virtual Set Manager（以下简称“本软件”）。本软件及相关网站、授权服务和云场景服务由睿思造影（杭州）影视科技有限公司提供。本政策说明我们处理信息的范围、目的、方式和您的权利。

一、我们处理的信息

1. 账号信息：用户名、邮箱或手机号、账号 ID。密码仅以安全哈希形式保存。
2. 授权信息：激活码关联记录、会员方案、授权期限、授权状态、设备数量、设备标识、绑定与解绑记录。
3. 订单信息：订单号、购买方案、金额、支付状态、开通或退款处理记录。银行卡号、支付密码等支付凭证由支付平台处理。
4. 服务日志：访问时间、IP 地址、软件版本、设备系统信息、接口请求结果、场景 ID、下载和更新记录，以及排查故障和防止滥用所需的安全日志。
5. 本地数据：场景路径、收藏、最近使用记录、缩略图、场景索引、软件设置和用户主动导入的素材路径或索引。这些数据通常保存在用户电脑中，我们不会取得用户文件所有权。
6. 客服信息：用户主动提交的联系方式、订单信息、问题描述、截图、日志和处理记录。

请勿在日志、截图或工单中提交与问题无关的身份证件、银行卡信息、支付密码、其他平台密码或第三方个人信息。

二、处理目的

• 完成注册、登录、身份验证和密码找回。
• 开通体验、月付或专业权益，并执行设备数量、有效期和到期限制。
• 提供云场景浏览、下载、更新、授权校验和异常下载防护。
• 处理订单、支付结果、退款、售后和争议。
• 提供软件更新、运行监控、备份、安全防护、故障诊断和客户支持。
• 履行法律法规、财务记账、网络安全和争议处理要求。

三、信息存储与期限

• 本地设置、收藏、最近记录和场景索引通常存储在用户设备中，卸载软件不一定自动删除用户主动保留的场景和工程文件。
• 账号、授权、设备、订单和必要日志存储在运营服务器或受托云服务设施中。
• 我们按实现处理目的所需的最短期限保留信息；法律、财务记账、交易留存、安全审计或争议处理另有期限要求的，从其规定。
• 超过必要期限后，将依法删除、匿名化或停止处理相关信息。

四、信息共享与委托处理

我们不会出售个人信息。为完成服务，可能在必要范围内使用云服务器、邮件、支付、证书、网络和安全服务提供商；依法要求或为保护合法权益所必要时，可能依法提供相关信息。

五、安全措施

我们采取 HTTPS 加密传输、密码哈希、权限控制、服务监控、数据备份和必要日志审计等措施，但互联网和本地软件无法保证绝对安全。

六、未成年人保护

未成年人应在监护人指导和同意下使用。

七、政策更新

涉及处理目的、信息种类或用户权利的重要变化时，将通过软件、官网或其他适当方式提示。

八、联系我们

运营主体：睿思造影（杭州）影视科技有限公司。技术支持及个人信息联系邮箱：rszystudio_vmix@qq.com。我们通常会在收到完整请求后的 15 个工作日内核实和处理。

最后更新日期：2026年9月18日；生效日期：2026年9月18日。

一、服务内容

本软件提供虚拟场景管理、预览、分类、云端下载、授权校验和导入 vMix 等功能。实际功能、套餐权益、设备数量、场景数量和服务期限以购买页面、订单和软件内展示为准。体验、月付和专业套餐可以在同一账号中依次激活和切换，当前生效权益以授权服务返回结果为准。

二、软件许可

在遵守本协议并持有有效权益期间，我们授予有限、非独占、不可转让、不可转授权、可撤销的软件使用许可。用户不得复制、出售、出租、转授权软件或激活码，不得破解、反向工程、反编译、绕过授权、导出密钥或规避设备限制，不得删除软件版权声明、安全措施或访问控制。

三、账号与设备

用户应提供真实有效且能够接收通知的联系方式，并妥善保管账号、密码和激活码。授权设备数量和解绑规则以当前套餐说明为准；设备更换、系统重装或硬件变化导致设备标识变化时，应通过设备管理或售后渠道处理。

四、软件版权与知识产权

本软件的代码、界面、文档、图形标识、品牌名称和相关技术的著作权及其他知识产权归睿思造影（杭州）影视科技有限公司或合法权利人所有。用户仅取得约定范围内的软件使用许可，不取得软件所有权、源代码或再许可权。

五、购买与支付

套餐价格、期限、功能和支付方式以订单页面为准；数字化授权一旦激活、云场景一旦下载或权益已经实际使用，将产生即时履行和数字内容交付。

六、服务更新与调整

我们可能发布修复、优化、安全更新或新版本，也可能因法律、合规、供应商、网络安全或不可抗力调整服务。

七、安全使用与受保护场景资源

为保护软件、授权服务及受保护虚拟场景资源，用户不得破解、反编译、反汇编、调试、篡改或绕过软件授权、登录验证、设备绑定、加密场景、虚拟盘、导出防护或安全检测机制。

用户不得通过 vMix Export、文件复制工具、压缩工具、脚本、驱动、虚拟机或其他方式，提取、还原、复制或尝试获取受保护场景的原始文件、配置、图片、视频、动画、字体、密钥或其他关联资源；也不得未经授权传播、出售、出租、转授权或公开提供受保护场景及其可恢复内容。

用户不得伪造或篡改设备信息、授权信息、客户端版本、服务器响应、离线授权凭证或安全审计记录，也不得删除、修改、干扰或规避客户端和服务器生成的安全记录。

系统可能记录账号、设备标识、客户端版本、行为类型、时间、目标目录、操作次数和处置结果等必要安全信息。对疑似破解、异常导出、批量复制、绕过授权或其他高风险行为，平台可根据风险程度采取提醒、限制功能、暂停授权、撤销设备、冻结账号或终止服务等措施。一般异常行为将先记录并提示；达到系统风险阈值时可自动冻结。对破解、批量提取、公开传播或商业转售等严重行为，平台有权直接撤销授权并永久停止服务。用户可通过官方客服提交申诉，平台将在核实相关账号、设备和行为记录后处理。

八、用户责任与备份

用户应在直播和生产前完成测试，并备份工程、配置和自有素材。

九、许可终止

权益到期、退款完成、严重违约、侵权或违法时，相关许可可以终止。

十、适用法律与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律，争议应先通过客服协商。

十一、联系我们

运营主体：睿思造影（杭州）影视科技有限公司；技术支持邮箱：rszystudio_vmix@qq.com。

最后更新日期：2026年9月1日；适用产品：vMix Virtual Set Manager 体验、月付、专业权益及相关数字化服务。

一、申请方式

线上系统不提供自助退款入口，也不会由客户端、网站或管理后台自动执行退款。遇到重复扣款、付款后权益未到账或依法需要处理的售后争议，可发送邮件至 rszystudio_vmix@qq.com，提供订单号、购买账号、购买时间、问题描述和必要截图，由运营人员核实后人工处理。请勿发送支付密码、银行卡完整号码或无关个人信息。

二、可以优先退款或处理的情形

• 重复扣款或同一订单重复支付。
• 付款成功但权益未开通，且在合理处理期限内仍无法恢复。
• 激活码在交付前已经失效或无法用于订单指定套餐。
• 因服务端持续故障导致核心付费功能无法使用，且我们无法在合理期限内修复。
• 法律法规、购买平台规则或双方另行约定应当退款的其他情形。

三、通常不支持无理由退款的情形

激活码已经激活、会员权益已经使用、云场景已经下载或付费功能已经实际使用时，除产品本身存在无法解决的重大缺陷、服务与约定明显不符或法律另有规定外，通常不支持无理由退款。用户电脑、Windows、vMix、显卡驱动、网络或第三方软件不满足要求，误删工程或素材、未备份、买错套餐或通过非官方渠道购买等通常不构成产品缺陷。

四、处理流程与时限

1. 收到完整材料后的 2 个工作日内确认受理。
2. 一般申请在 5 个工作日内完成核实；复杂技术问题可能需要日志和远程排查。
3. 经人工核实并确认依法或依约应退款时，由运营人员通过原支付渠道线下处理，到账通常需要 1–10 个工作日。
4. 退款完成后，对应激活码、会员权益、设备授权和云场景下载权限将被撤销。

五、争议处理

对处理结果有异议，可以回复原工单申请复核，也可以通过购买平台投诉渠道或依法向消费者权益保护机构、市场监督管理部门及有管辖权的人民法院寻求处理。

最后更新日期：2026年9月1日。

一、官方渠道

技术支持邮箱：rszystudio_vmix@qq.com；官方网站：https://www.rszyvp.top/；购买平台请优先使用对应订单的售后入口。技术支持不会要求用户提供密码、支付验证码、远程控制码、私钥或完整银行卡信息。

二、支持范围

售后支持包括注册、登录、体验激活码和付费激活码，会员权益、有效期、设备绑定、解绑和换机，云场景下载、更新、首次导入、重复导入和 vMix 兼容性，安装、升级、Dokan 安全组件、虚拟盘显示及应用日志，以及订单到账、重复支付、退款和交易凭证咨询。不包括第三方盗版软件、非官方修改版本、用户自制场景设计、vMix 全部功能培训、Windows 系统维修和无关第三方硬件服务。

三、提交问题所需信息

1. 软件版本、Windows 版本和 vMix 版本。
2. 账号 ID 或订单号；不要公开粘贴完整激活码。
3. 问题发生时间、操作步骤、报错截图或录屏。
4. 软件"打开日志目录"中的当天日志。
5. 涉及导入时，说明场景名称、是否加密、首次还是重复导入，以及 R 盘是否显示。

四、响应与优先级

• 严重故障：正式服务不可访问、所有用户无法授权或下载，收到完整信息后尽快响应。
• 高优先级：付费用户无法激活、核心导入功能持续失败，通常在 1 个工作日内首次回复。
• 一般问题：界面、使用咨询、单设备兼容或非阻断性问题，通常在 2 个工作日内首次回复。

五、用户数据与备份责任

用户应自行保存 vMix 工程、原始素材和重要配置的备份。会员有效期间，软件会按授权规则提供受保护场景路径和恢复支持，但无法替代用户对工程文件、自有素材和直播生产文件的备份责任。卸载、重装、重置系统或更换电脑前，应先备份工程。

六、服务关闭与工单留存

问题解决后，我们会记录结论和必要处理信息，用于售后追踪、安全审计和质量改进。用户可申请删除非必要附件；依法需要保存的订单、交易、安全和争议记录按规定保留。